Klantenservice
Onze medewerkers helpen je graag verder bij al je vragen opmerkingen over de online meubels in de webshop. We zijn per mail of telefoon te bereiken.
1 Algemeen
1.1 Klantenservice en contact

Onze webwinkel is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag geopend: kijk eens rond en bestel het meubel van uw dromen tegen vaste lage prijzen online: altijd snel leverbaar uit eigen voorraad!!


Heeft u vragen, opmerkingen OF WILT U LIEVER TELEFONISCH UW BESTELLING PLAATSEN?


Neem vrijblijvend contact met ons op - wij helpen u graag verder!



People and Trade Alliance B.V. / www.hioshop.nl


Kantooradres (geen showroom):


Lochemseweg 33A
7244 RR Barchem
Nederland


Wij zijn bereikbaar (ook voor telefonische bestellingen)!

Tel. 030-6390761


E-mail: info@hioshop.nl


(telefonisch bereikbaar op maandag t/m donderdag tussen 9.00 en 16.30 uur; vrijdag tussen 9.00 en 14.00 uur)

Webwinkel: http://www.hioshop.nl


Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, onder nummer 50519840


BTW nummer:
NL822785390B01


1.2 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Heeft u vragen? Bel ons! Wij zijn tijdens kantooruren bereikbaar op 030-6390761. TELEFONISCH BESTELLEN KAN UITERAARD OOK!

Bestellen kan eenvoudig op elk gewenst moment via onze site:

Stap 1: Leg het artikel dat u wilt bestellen in het winkelwagentje. Dit doet u door op de advertentiepagina op de oranje knop 'In winkelwagen' te klikken.

Stap 2: Ga naar het winkelwagen-scherm. Klik op de groene knop bestelling afronden. Uw rekening wordt uiteraard nog niet belast!

Stap 3a: Vul uw gegevens in en doorloop de bestelprocedure. Als uw gegevens al ingevuld zijn (bijvoorbeeld omdat u eerder een bestelling heeft geplaatst), controleer dan of deze juist zijn. Let ook op de keuze 'Verzendadres is gelijk aan factuuradres'.

Stap 3b: Als uw verzend- en factuuradres van elkaar verschillen, vul dan het verzendadres in.

Stap 4: De verzendmethode staat standaard ingesteld. Alle bestellingen worden op afspraak uitgeleverd op een dag naar keuze (maandag t/m zaterdag).

Stap 5: Kies een betaalmethode.

Stap 6: Controleer het overzicht van de bestelling. Voeg eventueel een opmerking toe (bijvoorbeeld: "niet afleveren voor datum). Lees indien gewenst nog een keer de algemene voorwaarden en ga hiermee akkoord om uw bestelling te kunnen plaatsen. Klopt het overzicht? Klik dan op 'Volgende stap'.

Stap 9: Volg de instructies op het scherm. Uw bestelling is nu geplaatst! U ontvangt een bevestiging van uw bestelling en indien van toepassing ook van uw betaling. Koos u voor vooruitbetaling dan wordt u doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving. 

Heeft u vragen? Bel ons! Wij zijn tijdens kantooruren bereikbaar op 030-6390761. TELEFONISCH BESTELLEN KAN UITERAARD OOK!
1.3 Ik heb geen opbouwhandleiding ontvangen; hoe moet ik mijn meubel nu in elkaar zetten?

Heeft u alles uitgepakt en geen instructie voor opbouw in een van de verpakkingen gevonden? Geen nood: de opbouwhandleiding van al onze meubelen hebben we digitaal voorhanden. Laat ons even per e-mail even weten dat u de handleiding mist en wij sturen u de handleiding zo spoedig mogelijk toe in PDF-formaat.

1.4 Kunnen jullie de meubelen ook voor mij in elkaar zetten?
Wij bieden vooralsnog geen montage aan voor de meubelen die wij bij u afleveren. Opbouwen kunt u over het algemeen prima zelf aan de hand van de meegeleverde materialen en de handleiding.
Wij adviseren voor het plaatsen van een groter (bad)meubel overigens wel een erkende installateur in te schakelen. Wij kunnen eventueel bemiddelen in het vinden van een persoon of instantie die de meubelen voor u in elkaar zet, mocht u hier alsnog prijs op stellen.
1.5 Hoe kom ik aan een wachtwoord?
U kunt een wachtwoord aan laten maken door op de homepage op de link 'Registreren' te klikken. Deze link vindt u onder het kopje 'Mijn account' aan de rechterkant van de pagina.

Registreren heeft als voordeel dat u niet bij elke order opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren. Echter, registreren is niet noodzakelijk om een bestelling te kunnen plaatsen. U kunt in het bestelproces er ook voor kiezen om 'als gast' te bestellen, dus zonder een account aan te maken.
1.6 Hoort alles op de foto bij de aanbieding?
Onze aanbiedingen omvatten het afgebeelde hoofdartikel dat op de foto’s zichtbaar is, maar wel onder voorbehoud van type en zetfouten. Wilt u bijvoorbeeld de drie deurs kast op de foto kopen, dan is de vermelde prijs altijd voor die drie deurs kast, en niet de twee deurs variant. U kunt verder afleiden uit de beschrijving wat de aanbieding precies omvat. Meestal is de decoratie bijvoorbeeld niet inbegrepen, en bij badmeubelen is de kraan niet inbegrepen, tenzij dit nadrukkelijk is aangegeven. Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen.
1.7 Is het vertrouwd om bij jullie te kopen?
Natuurlijk! Betalingen worden verricht via een beveiligde verbinding en vele duizenden tevreden klanten gingen u reeds voor. Hioshop.nl is open en vrij toegankelijk – al onze verifieerbare bedrijfsgegevens staan vermeld onder contact en tonen aan dat wij niets te verbergen hebben.

Bij twijfel of aanvullende vragen zijn wij altijd bereid om u van nadere informatie te voorzien; u krijgt altijd iemand aan de lijn en géén vervelende spraakcomputer of callcenter.
Wij hebben een goede klantenservice en staan voor de kwaliteit van onze goederen. U krijgt altijd waar u recht op heeft!

U moet er misschien aan wennen, maar wij willen u laten meedelen in ons succes; waarom zou u meer betalen?



Om dit te onderstrepen zijn wij gerechtigd tot het voeren van het officiële en onafhankelijke webshop keurmerk: dat betekent dat we voldoen aan scherpe eisen op het gebied van naleving van consumentenrecht, servicenormen en garantiebepalingen. Een onafhankelijke keuringsinstantie ziet toe op naleving van uw rechten als consument, en kan worden ingeschakeld indien bemiddeling noodzakelijk zou blijken.

Het webshop keurmerk is op haar beurt getoetst door het ministerie van Economische Zaken en heeft de hoogst mogelijke beoordeling gekregen.

U kunt er als klant van hioshop.nl dus van uit gaan dat uw aankoop door voldoende waarborgen omgeven is en dat wij uw rechten als consument volledig respecteren.

Lees meer over het webshop keurmerk op de site www.keurmerk.info!
1.8 Wanneer kan ik bij jullie terecht / wat zijn de openingstijden?

Wij zijn een WEBWINKEL, en zijn per definitie 7 dagen per week, 24 uur per dag geopend via www.hioshop.nl!

Hioshop.nl houdt kantoor in Barchem, aan de Lochemseweg 33-A (postcode 7244 RR), en is alleen op afspraak te bezoeken (géén winkel of showroom).

Wij zijn telefonisch bereikbaar via 030-6390761. Telefonische openingstijden van onze klantenservice zijn:

Maandag t/m donderdag 9.00 - 16.30 uur
Vrijdag 9.00 - 14.00 uur

GEEN SHOWROOM, WEL RECHT OP TERUGGAAF!

Als webwinkel beschikken wij niet over een showroom waar onze meubelen staan opgebouwd ter bezichtiging. Voor een vergelijking verwijzen wij u in eerste instantie naar de informatie opgenomen in de advertenties op de webwinkel. Indien u aanvullende vragen heeft over een produkt, kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen. Wij denken graag met u mee!

Wij gaan er van uit dat u op basis van de afbeeldingen, de beschrijving en eventuele aanvullende informatie via e-mail of telefoon in staat bent om de afweging te maken of een bepaald meubel wel of niet voor u geschikt is. Wij begrijpen dat u dit als moeilijk kunt ervaren, nu u een meubel niet fysiek kunt zien vóór aankoop. Tegelijkertijd is dat inherent aan het online aankopen. Omdat u iets koopt via het internet, geniet u ook van de voordelen die wij u te bieden hebben, niet in de laatste plaats van de lagere prijs.

Belangrijk om mee te nemen in uw overweging is echter dat u ook ná aankoop niet blijft zitten met een meubel dat onverwacht toch niet bij u blijkt te passen. U heeft als consument in zo'n onverhoopt geval namelijk het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubel alsnog de koop te ontbinden. Dat betekent dat u binnen een redelijke termijn het artikel kunt retourneren in originele staat en verpakking en vervolgens uw aankoopbedrag terug krijgt. Deze regels zijn er om het doen van online aankopen aantrekkelijker en veiliger te maken!

Daarom zeggen wij: niet goed, geld terug! Meer hierover leest u elders op deze website.
1.9 Hebben jullie een showroom of winkel?

GEEN SHOWROOM
...

Als webwinkel beschikken wij niet over een showroom waar onze meubelen staan opgebouwd ter bezichtiging. U kunt een artikel dus niet eerst bekijken in fysieke zin. Voor een vergelijking verwijzen wij u in eerste instantie naar de informatie opgenomen in de advertenties op de webwinkel. Indien u aanvullende vragen heeft over een produkt, kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen. Wij denken graag met u mee!

Wij gaan er van uit dat u op basis van de afbeeldingen, de beschrijving en eventuele aanvullende informatie via e-mail of telefoon in staat bent om de afweging te maken of een bepaald meubel wel of niet voor u geschikt is. Wij begrijpen dat u dit als obstakel voor aankoop kunt ervaren, nu u een meubel niet fysiek kunt zien vóór aankoop. Tegelijkertijd is dat inherent aan het online aankopen. Omdat u iets koopt via het internet, geniet u ook van de voordelen die wij u te bieden hebben, niet in de laatste plaats van de lagere prijs.

WEL RECHT OP TERUGGAAF!

Belangrijk om te weten is echter dat u ook ná (een gedurfde) aankoop niet blijft zitten met een meubel dat onverwacht toch niet bij u blijkt te passen. Ten eerste: mocht uw meubel beschadigd zijn of incompleet blijken, dan wordt deze fout vanzelfsprekend na overleg zo spoedig mogelijk hersteld, zodat u alsnog van uw aankoop kunt gaan genieten.

Daarnaast: is het artikel wel conform omschrijving, maar bent u desondanks ontevreden? U heeft als consument in zo'n onverhoopt geval het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubel alsnog de koop te ontbinden. Dat betekent dat u binnen een redelijke termijn het artikel kunt retourneren in originele staat en verpakking, en vervolgens uw aankoopbedrag terug krijgt.

Deze regels zijn er voor u als klant om het doen van online aankopen aantrekkelijker en veiliger te maken!

DUS GEEN RISICO!

Daarom kunnen wij met zekerheid stellen dat het uitgangspunt bij het doen van online aankopen bij hioshop.nl is: NIET GOED, GELD TERUG!

Meer over uw rechten en onze uitgebreide service leest u elders op deze website, en kunt u aan den lijve ondervinden wanneer u een meubel bij ons bestelt!

1.10 Maken jullie de artikelen zelf?
Wij zijn een handelsonderneming en maken de artikelen die wij verkopen niet zelf. Uiteraard zijn wij wel het eerste aanspreekpunt wanneer u vragen heeft over de artikelen, de gebruikte materialen en eventueel onderhoud. Deze vragen worden in overleg met de experts bij onze leveranciers zo spoedig mogelijk beantwoord door onze klantenservice, telefonisch (werkdagen, 030-6390761) of via e-mail (info@hioshop.nl) te bereiken. Onze service eindigt niet bij uw betaling!
1.11 Kunnen jullie de opbouwhandleiding voor aankoop alvast toesturen?
Ja; wij hebben een digitaal archief waarin alle opbouwhandleidingen zijn opgeslagen. Stuurt u ons even een e-mail, dan zorgen wij ervoor dat u de handleiding zo spoedig mogelijk krijgt toegestuurd in PDF. Zo kunt u zelf beoordelen hoe het meubel in elkaar steekt!
1.12 Hoe lang is een aanbieding geldig?
Een aanbod is geldig in ieder geval maximaal zo lang de voorraad strekt. Ook kan hioshop.nl aan bepaalde actieprijzen termijnen van geldigheid verbinden, wat betekent dat de prijzen alleen gelden voor bestellingen die zijn geplaatst in een bepaalde periode. U kunt geen aanspraak maken op actieprijzen in het verleden, wanneer daarna weer de reguliere scherpe prijs geldt. Neemt u bij twijfel gerust even contact met ons op!
1.13 Waarom zijn jullie zo goedkoop?
Er zijn een aantal redenen voor het feit dat onze prijzen zo aantrekkelijk laag zijn.
Ten eerste kiezen wij er voor om lage marges te hanteren op de artikelen die wij verkopen. Dat betekent dat wij minder geld verdienen per verkoop dan de meeste van onze concurrenten. Wij geloven dat dit niet alleen in uw voordeel is, maar uiteindelijk ook voor ons goed is omdat wij constant voordelig en dus toegankelijk zijn voor een breed publiek. Zo profiteren meer klanten en uiteindelijk ook wij als verkoper van de lage prijzen.
Ten tweede besparen wij op onze kosten. Wij beschikken niet over een groot wagenpark, we hebben geen showroom of stenen winkel en daarmee lagere vaste lasten. Dat is alweer zo’n voordeel van het kopen bij een webwinkel en hioshop.nl in het bijzonder.
Tot slot ligt ons prijsvoordeel voor een groot deel in het onderhouden van goede contacten met tal van leveranciers, waarbij we op Europese schaal groot inkopen. Het schaalvoordeel dat we hier behalen, komt u als klant zonder meer ten goede.
Wij vertrouwen op ons concept omdat we denken dat iedereen wel voor minder geld een leuk meubel wil aanschaffen, zeker in deze tijden. Wij geloven dat mensen doorzien dat het écht kan, en dat je niet veel hoeft te betalen voor een leuke en complete inrichting. Goed voorbeeld doet goed volgen!
1.14 Zijn jullie aangesloten bij een keurmerk?
Hioshop.nl is aangesloten bij het webshop keurmerk, in het leven geroepen door een instantie die zich inzet voor de verbetering van de kwaliteit en veiligheid van het online winkelen.

Als aangesloten winkel zijn wij gerechtigd tot het voeren van het officiële onafhankelijke webshop keurmerk: dat betekent dat we voldoen aan scherpe eisen op het gebied van consumentenrecht, service en garantie. Een onafhankelijke keuringsinstantie ziet toe op naleving van uw rechten als consument, en kan worden ingeschakeld indien bemiddeling noodzakelijk zou blijken.

Het webshop keurmerk is op haar beurt getoetst door het ministerie van Economische zaken en heeft de hoogst mogelijke beoordeling gekregen (10/10).

U kunt er als klant van hioshop.nl dus van uit gaan dat uw aankoop door voldoende waarborgen omgeven is. Lees meer over het webshop keurmerk op de site www.keurmerk.info!

2 Levering, verzending en retourneren
2.1 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Toelichting:

Gratis levering - op afspraak - al mogelijk na 5 werkdagen

Wij bellen* u binnen 48 uur (op werkdagen) na uw bestelling om een bezorgafspraak te maken. Wij leveren op maandag t/m zaterdag, ook bij u! U kiest zelf een geschikte bezorgdatum en kunt meteen eventuele bijzonderheden bespreken.

*Let op! Voor kleinere pakketten die door één persoon kunnen worden gehanteerd geldt een uitzondering: die worden op de eerst beschikbare datum (vermeld op de productpagina bij bestelling) voor het eerst bij u aangeboden en eventueel ook bij de buren afgeleverd als u niet thuis bent. Uiteraard ontvangt u over de leverprocedure per e-mail bericht, maar we bellen u in deze gevallen niet.

Uitgebreide informatie over de levering vind u op de pagina verzenden en retourneren (onderaan deze pagina). Heeft u toch nog vragen? Bel of mail ons dan gerust: Tel. 030-6390761 / info(at)hioshop.nl .

2.2 Hebben jullie een eigen bezorgdienst?
Nee, wij hebben geen eigen bezorgdienst.

We zijn er echter trots op voor het transport van onze meubelen vanuit het magazijn naar u thuis gebruik te mogen maken van de diensten van een erkende logistieke dienstverlener, die haar sporen heeft verdiend in snelle en flexibele leveringen bij u thuis.

Meer informatie over de werkwijze bij bestelling en details omtrent bezorging vindt u onder de relevante categorieën op onze website (bijvoorbeeld onder het kopje verzenden en retourneren).
2.3 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De standaard levertijd van uw bestelling is 1 week (5 werkdagen), met uitzondering van artikelen met een langere levertijd. Dit staat telkens vermeld op de productpagina.

Uitgebreide informatie vind u op de pagina verzenden en retourneren, onderaan deze pagina.

Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op!

2.4 Leveren jullie de artikelen opgebouwd?

Nee; onze artikelen worden, tenzij nadrukkelijk anders opgegeven, geleverd in een zelfbouwpakket. U dient het artikel zelf op te bouwen aan de hand van de meegeleverde duidelijke opbouwhandleiding.

2.5 Wat gebeurt er als ik mijn bestelling ontvang en ik ben niet tevreden?

Elke aankoop die u bij ons doet, valt onder de wet Koop op Afstand, wat wil zeggen dat u recht heeft op een zogenaamde zichttermijn of bedenktijd na ontvangst van uw artikel. Bij ons is deze periode een comfortabele 14 dagen omdat wij aangesloten zijn bij het Webshop Keurmerk. In deze periode kunt u de verpakking openen en beoordelen of het artikel aan uw verwachtingen voldoet. U kunt er in die periode zelfs voor kiezen om de koop te ontbinden en uw geld terug te vragen.  

Natuurlijk is het niet uw bedoeling alles terug te zenden na ontvangst. Mocht u onverhoopt bijvoorbeeld een beschadigd onderdeel aantreffen in de doos, of ontbreekt er iets? Hioshop.nl zorgt er voor dat in het voorkomende geval na overleg het betreffende onderdeel wordt nagezonden dan wel vervangen. Uiteraard kosteloos, zodat u snel weer kunt genieten van uw aankoop in volle glorie.


Wilt u meer lezen over uw retourrecht? Bekijk dan eens onze pagina over verzenden en retourneren. Op de websites van het Webshop Keurmerk of de Consumentenbond staan eveneens veel informatie over uw rechten en plichten als consument.

2.6 Kan mijn bestelling ook op een etage bezorgd worden?

Standaard wordt uw order in uw woning op de begane grond geleverd. Ook wanneer u op een etagewoning of in een flat woont wordt uw bestelling dus gewoon bij u binnen gezet.

Wilt u bijvoorbeeld de meubels op zolder laten plaatsen? Dan betaalt u wel een toeslag.

Zijn er bijzonderheden omtrent de levering? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we deze samen kunnen bespreken.

*Vanaf de 4e etage wordt uitsluitend bezorgd wanneer gebruik kan worden gemaakt van een binnenlift. 

3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen?
Lees meer over de betaalmogelijkheden op de speciaal daarvoor ingerichte pagina met een overzicht van betaalmethoden (klik op de blauwe tekst om meteen op de juiste pagina te landen).

Neem bij twijfel gerust geheel vrijblijven contact met ons op! U kunt ons tijdens kantooruren bellen via tel. 030-6390761 of mailen: info(at)hioshop.nl

3.2 Kan ik ook betalen bij aflevering?

JA, dat kan!

Bekijk hier de overzichtspagina met alle beschikbare betaalmethoden. 


U kunt onder het kopje verzendmethode ten tijde van uw bestelling kiezen voor een zogenaamde rembourslevering, wat betekent dat u betaalt bij afleveren.

De toeslag voor een levering onder rembours bedraagt €13,95.
Dit betekent dat u niet vooruit hoeft te betalen, maar het complete factuurbedrag kunt afrekenen met de chauffeur op het moment van aflevering van uw bestelling. Bij voorkeur met PIN; denk aan de veiligheid van de bezorgers!

U kunt uiteraard gewoon veilig vooruitbetalen, zonder toeslag.


U loopt dus geen enkel risico; het zelfde geldt overigens onverkort indien u vooruit betaalt. U kunt er immers van uit gaan dat uw artikelen u in goede staat en compleet bereiken.

Bovendien heeft u recht op een zogenaamde zichttermijn of bedenktijd van maar liefst 14 dagen na ontvangst van uw artikelen, waarbinnen u de koop kunt ontbinden. U dient er voor te zorgen dat de goederen in originele staat en verpakking retour komen en daarop ontvangt u uw volledige aankoopbedrag terug. Onverhoopt ontbrekende of beschadigde onderdelen worden in overleg zo spoedig mogelijk nagezonden, zonder extra kosten. U kunt er dus van uit gaan dat wat geleverd wordt, ook volledig en juist is. En als we er niet uitkomen? Niet goed, geld terug!

3.3 Kan ik korting krijgen als ik meer dan één artikel bij jullie koop?

Wij kiezen er bewust voor om de prijzen van individuele artikelen structureel laag te houden, zodat iedere klant - groot en klein - mee profiteert van onze handelwijze. Zo weet u zeker dat u nooit teveel betaalt, ook als u geen groot onderhandelaar bent.

Op onze site vindt u bovendien regelmatig bijzondere setaanbiedingen; doe er uw voordeel mee!

Omdat we gegroeid zijn door activiteit op de grote advertentiesites - waar we nog steeds een groot deel van onze artikelen aanbieden – begrijpen we dat u als klant extra voordeel verwacht wanneer u meerdere artikelen tegelijkertijd wenst af te nemen.

Is de hoogte van uw orderwaarde meer dan 1000 euro? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende prijsopgave en wij gaan kijken wat we voor u kunnen doen. Verwacht echter geen enorme kortingen: de marges in de online meubelbranche zijn zeer gering in vergelijking met de handel in de traditionele meubelzaken!

3.4 Ik wil in termijnen betalen. Is dat mogelijk?

Nee, het is helaas niet mogelijk om in termijnen te betalen. Neem contact met ons op als u meer artikelen wenst af te nemen, maar niet alles in 1 keer kunt of wilt betalen. Wij kunnen u dan adviseren welk artikel u het beste eerst kunt afnemen, aan de hand van ons actuele voorraadoverzicht. Zo kunt u geleidelijk uw inrichting completeren.

3.5 Kan ik bij jullie kopen op afbetaling?

Nee, helaas niet. Kunt of wilt u een artikel ondanks de scherpe prijsstelling nu niet betalen? Neem dan eens contact met ons op om te vragen of we nog voldoende voorraad hebben van het artikel. Wij denken graag met u mee!

4 Onze artikelen
4.1 Geven jullie garantie op jullie meubelen?

Wij zijn een handelsonderneming en zijn dus net als ieder bedrijf wettelijk verplicht tot het geven van 6 maanden garantie op de artikelen die wij verkopen.
Vanzelfsprekend verlenen wij u ook die garantie, zonder uitzondering, op al uw aankopen. U vind bij ons uitsluitend nieuwe meubelen van A kwaliteit in originele verpakking; de kans dat u zich op de garantie dient te beroepen is al zeer klein, maar wij hebben service hoog in het vaandel staan.

Ook na verloop van de periode van 6 maanden nodigen wij u in het geval van problemen uit om contact met ons op te nemen. Wij zullen altijd ons best doen om u binnen grenzen van redelijkheid zo goed mogelijk van dienst te zijn.

4.2 Zijn jullie meubelen nieuw of tweedehands?

Wij verkopen uitsluitend nieuwe artikelen van A-kwaliteit in originele verpakking, direct van de fabrikant afkomstig. Onze artikelen zijn dus nooit eerder gebruikt.

4.3 Wat gebeurt er als ik het artikel ontvang en ik ben niet tevreden?

Elke aankoop die u bij ons doet, valt onder de wet koop op afstand, wat bij ons wil zeggen dat u recht heeft op een zogenaamde zichttermijn of bedenktijd van maar liefst 14 dagen na ontvangst van uw artikel. In die periode kunt u de verpakking openen en beoordelen of het artikel aan uw verwachtingen voldoet. U kunt er in die periode zelfs voor kiezen om de koop te ontbinden en uw geld terug te vragen.  

Natuurlijk is het niet uw bedoeling alles terug te zenden na ontvangst. Mocht u onverhoopt bijvoorbeeld een beschadigd onderdeel aantreffen in de doos, of ontbreekt er iets? Hioshop.nl zorgt er voor dat in het voorkomende geval na overleg het betreffende onderdeel wordt nagezonden dan wel vervangen. Uiteraard kosteloos, zodat u snel weer kunt genieten van uw aankoop in volle glorie.

4.4 Kunnen er extra opties worden toegevoegd aan één of meer artikelen?

Wij zijn een handelsonderneming en maken de meubelen niet zelf. Dat betekent dat de aanbieding geldt voor het artikel zoals omschreven. Soms bieden we ook een vergelijkbaar artikel aan in de zelfde serie. We kunnen u de opbouwhandleiding in PDF toesturen, zodat u zelf kunt beoordelen of het mogelijk is kleine aanpassingen te doen aan uw aankoop. Bij twijfel kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

4.5 Ik zie een artikel niet meer staan in jullie shop. Is het artikel op?

Dat kan. Wij hebben een wisselende voorraad waarvoor geldt op = op.
Neemt u voor de zekerheid contact met ons op en geef de moed nog niet op; misschien kunnen wij u toch verder helpen! Tel. 030-6390761 of mail info(at)hioshop.nl.

4.6 Kan ik iets laten vermaken aan het artikel?

Omdat wij de artikelen niet zelf produceren, kunnen we niet de gelegenheid bieden bijvoorbeeld een artikel op maat te laten maken. Bij ons geldt primair: "what you see is what you get". Het voordeel van zelfbouwpakketten is echter wel dat het soms mogelijk is om zelf toch bijvoorbeeld een bijpassende legplank in uw kledingkast te plaatsen bij het opbouwen. Deze extra accessoires kunnen wij u helaas niet aanbieden. U dient zelf uw meubel zo voor te bereiden en te beoordelen of wat u wenst ook mogelijk is, bijvoorbeeld uit de opbouwhandleiding die wij u al voor u besluit tot aankoop kunnen opsturen per e-mail!

4.7 Maken jullie de artikelen zelf?

Wij zijn een handelsonderneming en maken de artikelen die wij verkopen niet zelf. Uiteraard zijn wij wel het eerste aanspreekpunt wanneer u vragen heeft over de artikelen, de gebruikte materialen en onderhoud. Deze vragen worden in overleg met de experts bij onze leveranciers zo spoedig mogelijk beantwoord door onze klantenservice. Wij verwijzen u hiervoor ook graag naar de rubriek ‘mijn meubel na aankoop’. Onze service eindigt niet bij uw betaling!

4.8 Hebben jullie de artikelen ook in verschillende kleuren of uitvoeringen?

Soms zijn onze artikelen in verschillende varianten en kleuren beschikbaar. Over het algemeen volgt dat duidelijk uit de advertentie, de beschrijving, of er onder vermelde en daaraan verbonden vergelijkbare artikelen. Vaak geldt een aanbod dus alleen voor een artikel zoals afgebeeld, dus ook in die kleur en uitvoering. Bij twijfel kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen; wij helpen u graag verder.

4.9 Waar komen de artikelen vandaan?

Onze artikelen zijn afkomstig uit (over)voorraden van uiteenlopende buitenlandse leveranciers, veelal gerenommeerde Deense of Duitse fabrikanten. Deze fabrikanten besteden soms op hun beurt het werk uit aan producenten in andere landen, in de meubelbranche net als in andere branches eerder regel dan uitzondering.


Wilt u meer weten over een specifiek artikel of leverancier? Neem contact met ons op! Bel 030-6390761 of mail info(at)hioshop.nl !

4.10 Leveren jullie de artikelen opgebouwd?

Nee; onze artikelen worden, tenzij nadrukkelijk anders opgegeven, geleverd in een zelfbouwpakket. U dient het artikel zelf op te bouwen aan de hand van de meegeleverde duidelijke opbouwhandleiding.

4.11 Kunnen jullie de meubelen ook voor mij in elkaar zetten?
Wij bieden vooralsnog geen montage aan voor de meubelen die wij bij u afleveren. Opbouwen kunt u over het algemeen prima zelf aan de hand van de meegeleverde materialen en de handleiding. Ziet u dit niet zitten? Overweeg dan eens een vriend of kennis in te schakelen, dan wel een lokaal klusbedrijf. Een lokaal klusbedrijf is vaak in staat tegen een aantrekkelijk tarief een meubel voor u te monteren. Wilt u van tevoren weten hoeveel dit gaat kosten? Vraag dan bij ons de montagehandleiding op en stuur die door aan het klusbedrijf met het verzoek een offerte te doen. Zo weet u precies waar u aan toe bent!

Wij adviseren voor het plaatsen van een badmeubel in ieder geval een erkende installateur in te schakelen.

Neem contact op
* Verplichte velden