Verzenden & retourneren
Wij hebben u als onze klant ook in logistiek en dienstverlenend opzicht veel te bieden! Zo kunt u bij het plaatsen van een bestelling kiezen tussen afhalen op ons afhaalcentrum in Houten (bij Utrecht), bezorging aan huis, of zelfs levering onder rembours (betalen bij aflevering aan de deur)!
Hieronder leest u meer over ons beleid inzake verzenden en retourneren van goederen:
Heeft u ervoor gekozen om uw bestelling thuis te laten bezorgen?
Onze logistieke partner neemt contact met u op via e-mail (controleer dus regelmatig uw e-mail!) zodra uw bestelling klaar is om afgeleverd te worden. U spreekt met hen een afleverdatum af. Bij ontvangst van betaling vóór maandag ontvangt u hun bericht al in de aansluitende week op vrijdag.
Voorbeeld 1: uw betaling is ontvangen op zondag 1 juni. U krijgt in ieder geval op vrijdag 6 juni al bericht, waarna u een bezorgafspraak kunt maken.
Voorbeeld 2: uw betaling is ontvangen op dinsdag 3 juni. U krijgt in ieder geval op vrijdag 13 juni bericht, waarna u een bezorgdatum kunt afspreken.
VERZENDEN - NADERE INFORMATIE
Al onze artikelen zijn uit voorraad leverbaar, tenzij anders opgegeven. Bestellingen worden 1x per week vanuit extern magazijn overgebracht naar het distributiecentrum, vandaar de korte levertijd. U wordt na ingang van uw bestelling op de hoogte gehouden van de status van het afleverproces.
De uiteindelijke levertermijn is mede afhankelijk van uw beschikbaarheid, het moment van bestelling, en de keuze die u maakt tussen afhalen of levering aan huis, maar wij zorgen er voor dat de goederen binnen 3 tot uiterlijk 10 werkdagen beschikbaar zijn op het distributiecentrum van onze transporteur (zie voorbeeld). Afhalen kan direct na ontvangst van het afhaalbericht, dus binnen 10 werkdagen na ingang van uw bestelling (en betaling).
Kiest u er voor om de goederen te laten bezorgen, dan wordt in ieder geval binnen een week na aankomst in Houten een eerste aflevermoment aangeboden.
Onze logistieke dienstverlener - TSN Midden Nederland te Houten - neemt daartoe contact met u op om een bezorgdatum overeen te komen. Orders worden bezorgd tussen 7.30 en 18.00 uur.
De werkdag voor levering - na 14.00 uur - kunt u op www.transportservice.nl een leverindicatie krijgen in een blok van 3 uur nauwkeurig, van het tijdstip waarop uw bestelling wordt afgeleverd.
U heeft altijd vóór aflevering telefonisch contact met TSN Midden over de details van uw levering, waarbij u eventueel specifieke wensen kenbaar kunt maken. Zo is het mogelijk om af te spreken dat u een half uur voor levering gebeld wordt door de chauffeurs.
De artikelen worden in principe geleverd op het adres dat u bij bestelling heeft opgegeven. Dit adres is indien gewenst in overleg nog te wijzigen in bijvoorbeeld een werkadres of dat van familie, vrienden of buren.
Tenzij anders overeengekomen worden de goederen altijd afgeleverd achter de eerste deur op de begane grond. Het is mogelijk om met de transporteur bij het maken van een leverafspraak aanvullende afspraken te maken, bijvoorbeeld voor aflevering op een etage, maar dan tegen een geringe meerprijs die niet in onze verzendkosten is meegenomen.
Vanaf het moment van aflevering is het geleverde artikel voor uw rekening en risico. Van u wordt verwacht dat u het geleverde zo spoedig mogelijk zult controleren op volledigheid en bijvoorbeeld schade door transport.
Indien u hierbij onverhoopt schade of onvolkomenheden constateert, dan dient u dit zo snel mogelijk kenbaar te maken aan hioshop.nl.
Na contact met hioshop.nl worden eventueel ontbrekende dan wel beschadigde onderdelen in uw levering zo spoedig mogelijk kosteloos nagezonden.
AFHALEN NA ONTVANGST AFHAALBERICHT
Bij ontvangst van betaling vóór maandag ontvangt u het afhaalbericht in principe al in de aansluitende week op vrijdag.
Voorbeeld: uw betaling is ontvangen op dinsdag. U krijgt uiterlijk vrijdag in de week erop een afhaalbericht en kunt vanaf dat moment uw bestelling afhalen op het afhaalpunt!
Gelieve altijd op een bevestiging te wachten alvorens u uw artikel afhaalt, om teleurstelling te voorkomen!
Afhalen kan met het afhaalbericht zonder nadere afspraak binnen de gestelde openingstijden:
Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur
NIEUW: Zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur
U bent welkom bij:
TSN Midden BV
Pakketboot 7
3991 CH Houten
RETOURNEREN
U heeft als klant bij het doen van een koop op afstand het recht op een wettelijke zichttermijn van 7 werkdagen. Omdat wij zijn aangesloten bij het webshop keurmerk bieden wij zelfs een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van het artikel aan.
Gedurende deze periode mag u (de onderdelen van) het artikel uit de verpakking halen en bekijken. Onverhoopte klachten zullen in alle redelijkheid door hioshop.nl worden afgehandeld; in eerste instantie door bijvoorbeeld voor te stellen een gebrekkig of ontbrekend onderdeel na te zenden.
Het staat u echter vrij om de koop binnen de gestelde termijn te ontbinden, zelfs zonder opgaaf van redenen. Dat betekent dat u vanaf dat moment verantwoordelijk bent voor het per omgaande retourneren van uw aankoop, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, in overleg tot bij het distributiepunt in Houten (UT).
U kunt het artikel zelf komen brengen, of ons vragen het artikel af te halen. Wij brengen in het laatste geval wel eenmalig de bezorgkosten in rekening.
Na controle en goedkeuring door hioshop.nl vind restitutie van het aankoopbedrag plaats.
LET OP: Hioshop.nl heeft het recht om bij een gebrekkige of involledige retourlevering (niet in originele staat en/of verpakking) - zodanig dat het artikel niet normaal opnieuw voor verkoop kan worden bestemd - slechts een gedeelte van het bedrag terug te storten op uw rekening.
Alleen eventuele kosten voor retour blijven voor rekening van u als klant.
Dat betekent dus: Niet goed, geld terug!
Heeft u naar aanleiding van bovenstaande informatie nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op: wij helpen u graag verder!
Email: info@hioshop.nl
Tel. +31(0)30-6390761
Skype: hioshop.nl
